Energize verkündet einen Rekord bei der Kundenzufriedenheit

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ENERGIZE Recruitment Solutions freut sich mitteilen zu können, dass die Kundenzufriedenheit im Jahr 2015 ein neues Rekordniveau erreicht hat.

Zusammen mit der Verkündung unserer neuen Firmenphilosophie im Januar 2014 hat Energize das bekannte Net Promoter Score® System genutzt, um die Qualität der Klienten- und Kandidatenbetreuung zu messen. Und jetzt können wir unser bisher bestes Ergebnis vermelden.

Im Jahr 2014 hatten wir 350 Kundenbewertungen und einen Net Promoter Score® von 52 Punkten erzielt. 2015 erhielten wir 600 Befragungen – ein Anstieg von 69 % – und unser Net Promoter Score® stieg im Jahresvergleich auf 54 Punkte an.

NPS

Der NPSNet Promoter Score® errechnet sich aus dem Prozentanteil der Kunden, die “Förderer” (Promoter) einer Firma oder eines Produkts sind, von dem der Prozentanteil der “Kritiker” (Detractors) abgezogen wird. Der NPS® wurde von der Unternehmensberatung Bain & Company als unabhängiger Erfolgsmaßstab zur Förderung des Wachstums entwickelt, und wird auf der ganzen Welt von Firmen wie Amazon, E.ON und Starbucks angewandt. Bei einer Skala von -100 bis +100, ist ein Wert von +50 ausgezeichnet. Hier können Sie mehr über die Methode erfahren, die hinter unserem Engagement für Kundenservice steht.

Energize wird auch an der Preisverleihung des Institute of Customer Service 2016 UK Customer Satisfaction Awardsteilnehmen, wo wir für den NEC Customer Feedback Strategy Award nominiert sind.

“Die Einbindung des Net Promoter Score® in unsere Agentur war eine der besten wirtschaftlichen Entscheidungen, die wir je getroffen haben”, sagte Energize Managing Director Craig Molloy.

“Das Kundenfeedback ist ein Geschenk für uns, deshalb laden wir möglichst viele Leute zu unserer Umfrage ein – nicht nur Kunden, bei denen wir schon Vermittlungen getätigt haben, sondern auch Kandidaten, die wir nicht platzieren konnten, oder Kunden, deren Erwartungen wir nicht erfüllt haben. Das liefert uns ein breites Spektrum von Daten, die uns sehr nützliche Einblicke verschaffen.”

“Eine negative Bewertung wird nicht gerne gelesen, und wir handeln sofort, sprechen die Kundenanliegen an und verbessern unsere Servicestandards. Wir wollen den Kunden und Kandidaten die bestmögliche Recruitmenterfahrung bieten, denn unser Bestreben ist es, Marktführer bei den Servicestandards in der der Personalvermittlungsbranche zu werden.”