Wir wollen Ihnen die bestmögliche Recruitmenterfahrung bieten. Kunden und Kandidaten entscheiden sich immer wieder für Energize. Sie führen eine beständige Partnerschaft mit unseren Consultants, und dank unserer Kundenbetreuungsstrategie genießen sie einen effektiveren Einstellungsprozess.
Der Umsatz war immer schon der traditionelle Indikator für erbrachte Leistung, aber um den Erfolg unserer Geschäftsvision - 'Ziel des Konzerns ist es, über unsere global agierenden Marken erstklassigen Kundenservice anzubieten, wobei die Förderung von Mitarbeitern im Mittelpunkt all unserer Tätigkeiten steht' - in greifbare Zahlen umzuwandeln, messen wir die Zufriedenheit unserer Kunden mit dem bekannten Net Promoter® System.
Das NPS wird von internationalen Unternehmen wie Apple, Amazon, Mercedes-Benz und Samsung verwendet, um die Qualität ihrer Kundenbetreuung zu messen, und Verbesserungen zu erarbeiten, die dem Kunden wirklich zugutekommen. Genau aus diesem Grund befragen wir jeden Monat Hunderte von Kunden und Kandidaten.
DIE METHODE 
Um unseren Net Promoter Score® zu ermitteln, stellen wir eine Frage:
‘Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Energize einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?’
Um den Net Promoter Score® zu ermitteln, ziehen wir den Prozentsatz der "Kritiker" vom Prozentsatz der "Promoter" ab. Unter können Sie mehr über das System erfahren.
• Kunden, die 9 oder 10 ankreuzen, sind "Promoter"; sie empfehlen unser System weiter
• Eine 7 oder 8 bedeutet "Passiv"; eine positive Erfahrung, aber nicht gleichzeitig empfehlenswert
• ‘Kritiker‘ (0-6) können sich sogar Kollegen gegenüber negativ über Ihre Firma äußern
Branchenführer
Anlässlich der Recruiter Show wurden Mitbegründer Gavin und Craig dazu eingeladen, mit Hunderten von Teilnehmern über die Vorteile einer kundenorientierten Rekrutierungsstrategie zu diskutieren.
Kevin Green, Chief Executive der Recruitment and Employment Confederation, besuchte Energize um sich persönlich ein Bild von unserer Arbeitsweise zu machen, und darüber zu diskutieren, wie der Kundenservice noch mehr in die eigene Kampagne des REC besser integriert werden kann.
Nach dem Launch unserer Strategie sprach sich Gavin im Recruiter Magazin für die Einführung eines unabhängigen "Benchmark-Tools" für die Recruitment-Branche zur Beurteilung der Kundenzufriedenheit aus.
"Ich glaube, Ihre Methode zur Messung der Servicequalität ist genau das, was die Unternehmen machen sollten, und ich gratuliere Ihnen zu diesem mutigen Schritt ins Unbekannte."
Verwirklichung Unserer Vision
Die Gedanken und Meinungen unserer Kunden und Kandidaten sind wichtig bei unserem Bemühen, ein Unternehmen aufzubauen, das die Bedürfnisse der Kunden immer an die erste Stelle stellt. Unsere vier Kernwerte bestimmen das Verhalten und die Vorgehensweise unserer Consultants bei der Ausübung ihrer Arbeit:
“Ziel des Konzerns ist es, über unsere global agierenden Marken erstklassigen Kundenservice anzubieten, wobei die Förderung von Mitarbeitern im Mittelpunkt all unserer Tätigkeiten steht.”
Seit der Einführung dieses Verfahrens haben wir tausende Kundenmeinungen erhalten.
Das Feedback - auch von Kandidaten, die einen neuen Job ablehnten, und Kunden, deren Stellenangebote nicht besetzt wurden - hat unschätzbare Einblicke in die sogenannte Reise des Kunden (Customer Journey) und unsere eigene Leistung geliefert.
Unten stehend können Sie alle unsere neuen Net Promoter Scores®.
Um Marktführer bei Service Standards
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90
Empfehlen Energize
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73
Net Promoter® Score
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2,627
Kunden Bewertungen
